Livraison et retour

1. Livraison

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans les zones indiquées au moment de la commande. Les destinations disponibles sont précisées lors du passage en caisse.

Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les délais peuvent être allongés en période de forte activité (lancements, précommandes, fêtes, événements exceptionnels).

Les produits en précommande sont expédiés à partir de leur date officielle de sortie. En cas de commande contenant à la fois des articles en stock et en précommande, l’expédition sera effectuée en un seul envoi à la disponibilité complète de la commande.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le transporteur sélectionné et la destination. Ils sont indiqués à titre estimatif par le transporteur et ne constituent pas un engagement contractuel ferme.

La responsabilité du vendeur ne pourra être engagée en cas de retard imputable au transporteur ou à un cas de force majeure.

Réception des colis

Il appartient au client de vérifier l’état du colis au moment de la réception.
En cas d’anomalie (colis endommagé, ouvert, produit manquant ou détérioré), le client doit :

  • Émettre des réserves précises et détaillées auprès du transporteur

  • Nous contacter dans un délai de 48 heures à compter de la réception

À défaut de réserves précises, la livraison sera réputée conforme.

2. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit nous notifier sa décision par écrit (email ou courrier) avant l’expiration du délai légal.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

  • Dans leur état d’origine

  • Complets

  • Non utilisés

  • Dans leur emballage intact et scellé lorsqu’il s’agit de produits scellés

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable au vendeur.

Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition fournie par le client.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection (notamment produits scellés ouverts)

  • Les produits personnalisés

  • Les produits ouverts, utilisés ou incomplets

  • Les contenus numériques fournis de manière dématérialisée après accord exprès du client

Les produits de type jeux de cartes à collectionner, boosters, displays ou decks scellés ouverts ne pourront pas faire l’objet d’un retour.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la préparation de la commande, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais, accompagné de photos justificatives.

Après validation de la réclamation, une solution adaptée sera proposée (échange ou remboursement), conformément aux garanties légales en vigueur.

5. Garanties légales

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le client bénéficie :

  • De la garantie légale de conformité

  • De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

En cas de défaut de conformité, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit. À défaut, un remboursement pourra être effectué conformément aux dispositions légales.